Uwaga na sklepy internetowe z AGD i RTV

Brak adresu sklepu, informacji o przedsiębiorcy lub prawie do odstąpienia od umowy - to najczęściej spotykane problemy przez europejskich konsumentów kupujących sprzęt elektroniczny w sieci. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów już po raz drugi uczestniczył w Międzynarodowych Dniach Przeszukiwania Internetu.

Możliwość zrobienia zakupów w domu, w każdym momencie oraz nabycie upragnionej rzeczy w  atrakcyjnej cenie sprawiają, że coraz częściej kupujemy w sieci. Według badań przeprowadzonych przez Eurostat tylko w 2008 roku 25 proc. europejskich internautów kupiło sprzęt elektroniczny za jego pośrednictwem. Także i polscy konsumenci coraz chętniej wybierają tę formę zakupów. Niestety, zakupy wirtualne nie zawsze oznaczają realne korzyści. W ubiegłym roku w związku z problemami zakupów poza lokalem przedsiębiorstwa i na odległość do rzeczników konsumentów trafiło ponad 15 tys. skarg. Od 2007 roku Komisja Europejska organizuje Międzynarodowe Dni Przeszukiwania Internetu, wybierając branżę i określając warunki badania – badane były do tej pory m.in. linie lotnicze.

W tym roku Komisja Europejska sprawdziła metody stosowane przez sklepy internetowe sprzedające sprzęt RTV i AGD.

- W ramach wspólnej akcji państwa członkowskie przebadały 369 stron sklepów internetowych oferujących sprzęt elektroniczny. W wyniku przeprowadzonej akcji okazało się, że 55 proc. skontrolowanych stron zawiera nieprawidłowości – informuje Małgorzata Cieloch rzecznik prasowy Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. - Najczęstszym problemem stwierdzonym na 131 stronach było umieszczanie informacji wprowadzających internautów w błąd odnośnie przysługujących im praw - zwłaszcza o możliwości odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni. Na 93 stronach zabrakło informacji o całkowitej cenie, jaką klient musi zapłacić kupując sprzęt RTV i AGD w sieci - w szczególności brak informacji o kosztach przesyłki, czy też podawanie cen bez uwzględnienia podatków – wskazuje Małgorzata Cieloch.

Ponadto kontrolujący zwrócili uwagę na brak lub niekompletne informacje na temat przedsiębiorcy, takie jak nazwa, adres pocztowy czy adres e-mail. Tego typu nieprawidłowości stwierdzono na 65 przebadanych stronach internetowych. 

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów po raz drugi uczestniczył w tym przedsięwzięciu. Efektem polskiej kontroli przeprowadzonej przez UOKiK jest 10 przeszukanych stron internetowych oferujących sprzęt elektroniczny. Wobec sześciu z nich planowane są postępowania wyjaśniające. W przypadku dwóch sklepów w związku z podejrzeniem praktyki mającej znaczenie transgraniczne polski Urząd poprosił o podjęcie działań przez Francję i Niemcy. W ramach tej edycji sprawdzono informacje zawarte na stronach:

www.morele.net
www.3kropki.pl
www.e-cyfrowe.pl
www.emarket.pl
www.1klik.pl
www.pixmania.com/pl/pl/home.html
www.esc.pl
www.magafoto.cz
www.eukasa.pl
www.notebooki.pl 

- Przedsiębiorcy, u których stwierdzono problemy będą proszeni o wyjaśnienie stosowanych praktyk. W niektórych przypadkach podjęte czynności prawne mogą doprowadzić do nałożenia kary na tych, którzy dopuścili się rażącego nadużycia. Ostatecznie zastosowane działania zostaną zaprezentowane w połowie 2010 roku – informuje rzecznik prasowy UOKiK. 

Ponadto UOKiK przypomina, że konsument robiący zakupy w sieci, ma prawo zwrócić towar w terminie 10 dni od dnia dostarczenia, a w przypadku usługi od dnia zawarcia umowy. W sytuacji, gdy na stronie sklepu internetowego nie zostały podane informacje o:

- nazwie i siedzibie sklepu,
- kosztach, terminie i sposobie dostawy,
- cenie obejmującej także cło i podatki,
- zasadach zapłaty,
- prawie do odstąpienia od umowy w przeciągu 10 dni,
- miejscu i sposobie składania reklamacji, to termin, w którym możemy zrezygnować z zakupu - wynosi 3 miesiące.

Ponadto sprzedawca nie może też żądać zapłaty za wycofanie się z umowy (odstępnego) - takie żądanie jest bezprawne. 

W razie pojawienia się problemów prawnych konsumenci mogą liczyć na pomoc Miejskiego    Rzecznika Konsumentów, który przyjmuje interesantów w Urzędzie Miejskim w Elblągu, ul. Łączności 1, lokalizacja budynek „A”, parter, pok. 110, tel. (055) 239 34 56. Ponadto można skorzystać z pomocy organizacji pozarządowych np. Federacji Konsumentów. Bezpłatne porady udzielane są również pod numerem telefonu 0 800 800 008.