Mediacja z inspektorami

Jeżeli nie uznano Tobie reklamacji obuwia, mebli, sprzętu RTV lub AGD czy zabawek, nie musisz iść od razu do sądu. Możesz spróbować załatwić sprawę polubownie zgłaszając się do Inspekcji Handlowej w Elblągu.

- Jednym z ustawowych zadań Inspekcji Handlowej jest podejmowanie mediacji w celu ochrony interesów i praw konsumentów – informuje Radosław Rzepecki z Delagatury Inspekcji Handlowej w Elblągu. - Postępowanie mediacyjne prowadzone jest w celu polubownego zakończenia sporu cywilno-prawnego między konsumentem a przedsiębiorcą. Podejmowane jest na wniosek konsumenta lub z urzędu gdy wymaga tego ochrona konsumenta.

W toku postępowania mediacyjnego, przedsiębiorcy przedstawiane są roszczenia konsumenta, przepisy mające zastosowanie w sprawie oraz propozycja polubownego zakończenia sporu. Niestety, mediacja nie może być przeprowadzona, gdy przedsiębiorca nie wyrazi zgody na polubowne zakończenie sprawy.

W przypadku gdy postępowanie mediacyjne nie zakończy się polubownie, konsumentowi pozostaje możliwość dochodzenia swych roszczeń przed Polubownym Sądem Konsumenckim jeżeli przedsiębiorca wyrazi na to zgodę lub z powództwa cywilnego przed sądem powszechnym.

- Inspekcja Handlowa nie posiada środków przymusu pozwalających na wyegzekwowanie od przedsiębiorców zachowania zgodnego z roszczeniami konsumentów – przyznaje Radosław Rzepecki. - Pomimo tego, do połowy kwietnia 2008 r. na 70 wniosków o mediacje złożonych przez konsumentów w ok. 60% spraw przedsiębiorcy zmienili stanowisko na korzyść konsumenta. Postępowanie to trwa 2 – 3 tygodnie i jest bezpłatne.

Osoby zainteresowane tą formą postępowania mogą zgłaszać się do siedziby Inspekcji Handlowej w Elblągu ul. Hetmańska 31 tel. 055 641 78 80.